为了在当今的新常态中蓬勃发展，首席营销官需要首先解决这些数字技能差距

无论是否做好准备，由于 COVID-19，企业都必须在一夜之间或几周内加速其数字化转型工作。在此过程中，疫情也暴露出许多企业对这种转型毫无准备。考虑到只有21% 的公司认为其组织范围内的数字化转型已经完成，而 22% 的企业根本没有进行转型。 对于不擅长数字化的行业来说，在实现运营数字化的同时尽可能为客户保持流畅的体验构成了重大挑战。能够适应的企业将生存下来，而那些无法拥抱数字化转型的企业将很快被抛在后面。随着消费者越来越多地首先转向数字渠道，营销人员将在维持与客户的联系方面发挥重要作用，因为我们都应对未来的不确定性。 从顶部看： COVID-19 危机加速了企业的数字化转型。许多组织必须快速调整，在某些情况下，需要在几周内实现运营数字化。 作为客户的代言人，营销人员正在将资源投入到数字渠道中，以与受众保持联系并预测客户的需求。 数据分析和社交聆听是所有营销人员要想在数字优先环境中取得成功都需要加强的两项技能。 消费者行为可能在一夜之间改变 COVID-19 清楚地表明了两件事。首先是维护数字货架的重要性。困在家里的顾客比以前更多地使用互联网来购买他们需



要的商品和服务，88% 的消费者在做出购买决定之前会在网上预先研究他们的购买行为。 WhatsApp 数据 据 些忽视了在线策略的品牌正在亲身体验到今天试图在购物者面前展示自己的名字的困难。 品牌意识到的第二个观察结果是消费者改变行为的速度，以及他们不愿意恢复正常购买的态度。对于 COVID-19 之前的许多品牌来说，电子商务是对客户日常购物习惯的补充。但现在？顾客会本能地首先转向互联网购买他们需要的东西。 研究表明，消费者越来越多地采用从银行到娱乐等多个行业的数字服务。例如，自疫情爆发以来，在线杂货销售增长了10-15% ， 20% 的购物者离开了他们的主要杂货店，转而选择拥有更好电子商务产品的杂货店。既然顾客已经尝到了网上购物带来的便利，为什么还要急着回到以前的购物方式呢？ 为了跟上客户敏捷性的步伐而需要提出的问题 作为客户的代言人，营销人员在维持品牌与受众的联系方面发挥着至关重要的作用。这意味着在消费者最常使用的数字渠道上与他们见面，并创造对买家和零售商都产生积极影响的新客户体验。




未来首次电子商务客户的在线购买量预计将增长 160%，营销人员需要能够从一开始就可视化整个数字客户旅程。为了引导消费者在线旅程的发展，营销人员需要问自己以下问题： 客户通过哪些渠道来了解新产品和服务？ 哪些数字营销活动正在转化？ 客户在购买旅程中会去哪里？ 消费者正在改变他们的购物行为以满足他们的即时需求。如果您的业务无法以同样的速度发展，客户就会寻找能够以同样速度发展的竞争对手。 营销人员可以首先解决的三个数字调整 在这种新常态下，企业整个运营数字化是唯一的出路。对于营销团队来说，转向主要电子商务环境意味着尽快加强这些数字技能： 数据分析。随着在线营销工作和客户活动的增多，衡量营销活动的数字效果并了解创意背后的数据比以前更加重要。依靠您的分析团队来帮助您理解数字并提出问题，以便您更好地理解为什么某些工作比其他工作表现更好。数据揭示了哪些消息传递会产生转化，哪些内容会失败，并使营销人员能够加倍努力支持其组织目标的数字营销活动。它还可以告诉营销人员应该使用哪些平台来吸引核心受众，以及客户如何使用社交媒体来告知他们的购买决策。 社交聆听。顾客被限制在家里，开始在社交媒体上讨论他们的积极和消极的品牌体验，以及他们在这段时间对品牌的需求。为了跟踪这些对话，营销人员需要依靠社交聆听等工具。通过倾听，营销人员可以识别与目标受众相关的主题，并发现消费者行为变化背后的根本原因。