你奶奶对良好客户服务的了解

你奶奶对良好客户服务的了解 我是一个公正的专业人士（眨眼），这意味着我无法告诉你我对沃尔玛三月份收购 ModCloth 有多不满。因此，我不会告诉你。你必须得出自己的结论。 （我的服装由 ModCloth 提供给您，是购买前的。） 显然，我并不是唯一一个持有未经证实观点的人。当收购一开始通过 Jezebel，然后通过 ModCloth 自己的社交媒体宣布时，引起了压倒性的负面反应。查看 ModCloth Instagram 公告帖子上的评论： ModCloth 沃尔玛收购公告回应 人们可能会猜测，ModCloth 的创始人的各个收件箱中收到的大量负面私信让她感到震惊。不幸的是，科格并没有很好地处理所有的负面关注。她对心怀不满的粉丝做出了愤怒和防御性的回应（如 Koger 的 Instagram 公开资料中的帖子所示）。 ModCloth 创始人回应 不太好，对吧？ 也就是说，我们都是人；我们会犯错误。我逐渐了解到，作为营销人员，在避免客户服务失误时，我们祖母最喜欢的许多习语都适用。因此，这篇文章的目的是探索两个非常重要的宝石： 如果你没有什么好话可说，那就什么也别说。 让我看看你的朋友，我就会告诉你你是谁。 当你没有什么好话可说时 假设您收到了极其负面的评论（去过那里）。是的，客户希望在一小时内得到回复（在新窗口中打开链接）。然而，如果你的回答带有一丝苦涩，请深呼吸并远离你的技术。事实上，散步。花点时间用心回应。

博客横幅图片 在您的收件箱中获取我们的最佳提示！加入最聪明的营 电话数据 销人员的行列，接收我们的 ON 新闻通讯。 电子邮件* 名* 姓* 公司名称* 我同意接收 ON 时事通讯。 我同意接收来自 Convince 和 Convert 的有关活动和更新的其他通讯。 在这些可恨的案例中，品牌或公众人物（或者，坦率地说，任何其他有知觉的人）应该深入挖掘，尽可能仁慈地做出回应。如果有人伤害你的感情或侮辱你的品格，切勿以仇恨或愤怒来回应。相反，倾诉（在新窗口中打开链接）。 如果我是 Susan Koger，我会这样回应愤怒的 Facebook 前客户： 谢谢您，[姓名]，与我联系。我听到了。感谢您说出您的失望之情，因为事实上，您并不孤单。 无可否认，我非常感谢您多年来对 ModCloth 的忠诚。虽然我在这次出售中没有赚到钱，但我很感激，通过这次必要的收购，我们的员工可以继续工作，而我的创意 ModCloth 可以留在世界上。 展望未来，我们将继续努力维护我们的价值观和诚信（在新窗口中打开链接）。在我的完美世界里，你将与我一起踏上这段旅程。我将依靠你们和其他人让我们保持警惕，忠于我们的品牌、客户和员工。 再次感谢你，[名字]。



我也感受到你们的失望，但希望 ModCloth 的未来会是光明的。 此外，如果我是科格，我不会通过在我的公共社交媒体帐户上发布他们的合理担忧来贬低我的客户。尽管科格感到受伤是有道理的（我也会感到受伤），但我相信她有责任表现出善意。 如果顾客伤害了您的感情，切勿以仇恨或愤怒的方式回应。相反，倾诉。（在新窗口中打开链接）点击发推文（在新窗口中打开链接） 让我看看你的朋友，我就会告诉你你是谁 现在，ModCloth 听起来就像每个青少年都曾试图说服自己的母亲不要吸大麻，尽管他们的朋友是附近臭名昭著的吸毒者。 在与沃尔玛联手时，ModCloth 应该预料到会遭到强烈反对。毕竟，沃尔玛面临着一系列围绕员工待遇等方面的负面报道。令我惊讶的是，ModCloth 没有准备过多的资源来一次又一次地传达他们作为一个品牌是谁、他们将继续是谁，以及他们打算遵守的承诺（在新窗口中打开链接），对客户和员工。 值得称赞的是 ModCloth 联合创始人 Susan Koger，在她的博客上可以找到一些无价的真实内容（在新窗口中打开链接）关于收购。然而，这篇博客仍然像一勺糖一样帮助药物下咽。来自世界各地粉丝的敌意只能通过持续、慷慨的沟通，并断言 ModCloth 不是他们所拥有的公司（沃尔玛）来平息——这无疑是一项不可能的壮举，因为这将意味着咬住养活他们的手。 当你在这里的时候 社交媒体上的其他文章 2024年顶级品牌应遵循的5条营销规则 2024 年推动社交媒体 SEO 的 7 项行之有效的策略 点击查看社交媒体上的更多信息 文章继续 ModCloth 将继续打一场艰苦的战斗。我唯一的愿望是他们开始尽可能宽宏大量地直面粉丝的担忧。